【ドラゼミ会員様】ドラゼミに関するお問い合わせはこちらから

皆さまからいただいたお問い合わせにつきましては、順次ご回答とさせていただいており、通常3営業日までにご返信を務めてまいりますが、お問い合わせ状況により、それ以上お待たせしてしまう場合がございますことを何卒ご容赦ください。
日本国内受講の方で、お急ぎの場合はお電話にてご連絡をお願いいたします。

お問い合わせ頂く前に、以下Q&A内にお問い合わせいただく内容と重複した内容があるかご覧ください。
受講の方法について
A.会費(税込み)のお支払方法は毎月払い・6ヶ月分一括払い・12ヶ月分一括払いとなっております。→会費一覧へ
会費には教材費・添削諸費用・ゼミテスト類郵送費・教材配送費・運営費が含まれています。また、毎月のテストをお送りいただく郵送代金と会費を払込みいただく際の手数料のみ、別途お客様負担となります。 →手数料一覧へ
A.現在のところ特定の教科のみの販売等はしておりません。
A.教材及び添削テストは前月末日までにお届けいたします(教材発送がすでに始まっている場合は、入会受付後約1週間~10日程度[年末年始・ゴールデンウィーク等の連休を除く]でお届けいたします)。 添削テストの添削はサービス提供開始月度分から承ります。添削済みテストは約2週間前後でご返却いたします(ゴールデンウィーク・8月・年末年始を除く)。
A.一括払いの方が途中退会される場合、ご受講済みの月数に応じて、毎月払いまたは6か月一括払いの金額で計算し直してご返金します。
※6か月未満のご受講でご退会の場合、ご受講月数を毎月払いに計算し直してご返金いたします。
※6か月以上のご受講でご退会の場合、ご受講月数を6か月一括払いに計算し直してご返金いたします。
※ぷちドラゼミをご受講でデスク&チェアのキャンペーンが適用されている方が途中でご退会された場合、ご返金額からデスク&チェアの代金(年少コースは4,000円 年中年長コースは4,500)を差し引いた金額でご返金またはご請求をさせていただきます。
※ご返金時期についてはご退会月の翌月末に、口座引落しでお支払いいただいている会員様にはご登録の口座へご入金させていただきます。払込取扱票でお支払いただいている会員様には「郵便振替払出証書」を郵送でお届けいたします。
A.
○払込取扱票によるお振込み:教材到着後7日以内にご入金ください。
※お振込み期日、毎月7日となっております。期日を過ぎてお振込みいただいた場合、行き違いで再度払込用紙がお届けとなることがございます。
※6ヶ月分・12ヶ月分一括払いをご選択された方は、初回以降の払込取扱票は教材とは別送でお届けいたします。

○口座引落し:引き落とし日は毎月6日です。
事前に「口座振替依頼書」にてお手続きが必要です。お手続きが完了するまでは、払込取扱票でのご請求となります。

○初回が払込取扱票でのご請求となる場合は、お支払方法によって異なります。
・毎月払い:口座振替手続き完了まで払込取扱票にてご請求させていただきます。お手続きが完了した月よりお引き落し開始となります。
・6ヶ月一括払い:初回の6ヶ月分を払込取扱票にてご請求させていただきます。お手続き完了後、次回(7ヶ月後)よりお引き落し開始となります。
・12ヶ月一括払い:初回の12ヶ月分を払込取扱票にてご請求させていただきます。お手続き完了後、次回(13ヶ月後)よりお引き落し開始となります。
※ご記入の際は、記入内容に漏れまたは誤りがないようにお願いいたします。手続き中に「不備」があった場合は、お引き落とし開始時期が延びる場合もありますので、ご注意下さい。

※引き落とし日が土日祝休日の場合は翌営業日となります。前日までにご入金をお願いいたします。
A.お待たせしており申し訳ございません。教材及び添削テストは前月末日までにお届けいたします(教材発送がすでに始まっている場合は、入会受付後約1週間~10日程度[年末年始・ゴールデンウィーク等の連休を除く]でお届けいたします)。月末までにお届けが無い場合はお手数ですが、お手元に会員番号をご用意の上、ドラゼミ本部のお問い合わせフォームまたはフリーダイヤル(0120-510-395)までお問い合わせください。
A.申し訳ございませんが、通信添削の専用教材の為、単品での販売は行っておりません。
A.大変申し訳ございません。再度手配させていただきますので、大変お手数ですが、お手元に会員番号をご用意の上、ドラゼミ本部のお問い合わせフォームまたはフリーダイヤル(0120-510-395)までお問い合わせください。
※日本国内受講の場合のみ。海外受講の場合は、OCS社(subs@ocs.co.jp)にお問い合わせください。
A.大変申し訳ございません。再度手配させていただきますので、大変お手数ですが、お手元に会員番号をご用意の上、ドラゼミ本部のお問い合わせフォームまたはフリーダイヤル(0120-510-395)までお問い合わせください。
※日本国内受講の場合のみ。海外受講の場合は、OCS社(subs@ocs.co.jp)にお問い合わせください。
A.大変申し訳ございません。再度手配させていただきますので、大変お手数ですが、お手元に会員番号をご用意の上、ドラゼミ本部のお問い合わせフォームまたはフリーダイヤル(0120-510-395)までお問い合わせください。
※日本国内受講の場合のみ。海外受講の場合は、OCS社(subs@ocs.co.jp)にお問い合わせください。
A.大変申し訳ございません。再度手配させていただきますので、大変お手数ですが、お手元に会員番号をご用意の上、ドラゼミ本部のお問い合わせフォームまたはフリーダイヤル(0120-510-395)までお問い合わせください。
※日本国内受講の場合のみ。海外受講の場合は、OCS社(subs@ocs.co.jp)にお問い合わせください。
A.教材とは別送でのお届けとなっております。教材のお届けから、2週間~3週間でのお届けとなります。(※3月~5月は通常より、日数をいただく場合がございます)
○対象学年外でデスク&チェアをご希望の場合は単品で購入していただけます。
【年少コース:4,000円、年中・年長コース:4,500円】
○デスクまたはイスが破損した場合、それぞれ単品ごとに購入していただけます。
【デスク:3,000円、イス2,000円】
※ご使用での故障・破損の交換は承っておりません。予めご了承ください。
※デスク&チェアのお届けは、日本国内受講の場合のみ。海外受講の場合は、OCS社(subs@ocs.co.jp)または、ドラゼミ本部のお問い合わせフォームまでご相談ください。

教材の内容について
A.
<ぷちドラゼミ(幼児コース)>
主教材「もじかずブック」を1日2ページを目安に、副教材「ちえトレーニングブック」は、「もじかずブック」が終わったあとや、もっとやりたいときに取り組んでください。大切なのは、おうちの方が見守りながら取り組むこと、そして、できるだけ毎日続けることです。そのほかの教材・教具については、お子さまの興味や意欲に応じてご活用ください。
<小学生コース>
ドラゼミテキストは原則的に1単元=見開き(2ページ)構成となっており(高学年は3~4ページ)、毎日、国語と算数を交互に1単元ずつ取り組むのが学習量の目安となります。 小学生コースでは、1日につき「学年×10分」ほどの学習で必要な知識が効率よく身につけられますので、宿題や習い事などと両立しながら無理なく続けていくことができます。
A.入会時にお届けする「漢字まるおぼえブック」に、各学年で学習する年間の漢字の音訓、書き順、部首などを網羅しています。
教科書の予習・復習や、わからないときの学習お助けブックとしてご活用いただけます。
また、会員専用サイト内に「漢字練習帳ダウンロード」のサービスもご用意しております。練習したい漢字を自由に選んで、お子さん専用のオリジナルの漢字練習帳を作成できる無料サービスです。小学校で習う漢字1,006字すべてに対応し、書き順から、音読み・訓読み、画数、筆順、熟語まで、しっかり網羅しています。
A.テスト集配センターに到着してから2週間前後でお返ししております。(海外受講の場合は3週間前後でお返ししております)
※提出後、目安の期日までにご返却が無い場合はドラゼミ本部までお問い合わせください。
A.「A.2015年度のテストについては、2016年6月末日をもちまして、提出締切となりました。2016年度以降のテストについては、当該年度の翌年度3月末日までご提出いただけます。以上の期日を過ぎてセンターに到着したテストについては受付いたしかねますのでご了承ください。(例:2016年度4~3月号テストは2018年3月末が最終の提出締切です。)」
A.退会後6ヶ月以内はご応募を受け付けております。
A.ドラゼミでは現在ドラゼミをご受講している方(お友だち・ごきょうだい)のご紹介で新たにご入会していただくと、ご紹介者とご入会者に紹介入会専用プレゼントをお渡しする「お友だち・ごきょうだい紹介キャンペーン」を実施しております。
詳細につきましては、当ホームページの専用ページよりご確認ください。
お友だち・ごきょうだい紹介キャンペーン

各種手続きについて
A.ドラゼミでは、次年度への進級手続きを簡便に行うため、小学六年生コース3月号までの自動進級の制度をとっております。退会届を提出されない限りは、自動進級となりますので、進級について特に手続きをされる必要はありません。
A.お支払方法変更ご希望月の前月5日(※)までにご連絡ください。締切日を過ぎますと、翌々月からの変更となりますので、ご注意ください。
※…5日が土・日・祝日の場合は、翌営業日となります。詳しくはご入会後にお届けする「受講完全ガイド」をご参照ください。
ご連絡いただきたい必要事項
・変更時期
・現在のお支払方法(毎月払い・6ヶ月分一括払い・12ヶ月分一括払い)
・変更後のお支払方法(毎月払い・6ヶ月分一括払い・12ヶ月分一括払い)
・会員番号・お子さまの氏名・電話番号
A.ドラゼミでは休会制度を設けておりませんので一度退会という形になります。
入会金はございませんのでご連絡をいただければ再度入会手続きをいたします。
A.ご受講後、3ヵ月後から退会できます。
退会届を退会ご希望月の前月5日(※)までにご提出ください。締切日を過ぎますと、退会は翌々月となりますので、ご注意ください。
(海外受講の場合、退会ご希望月の前々月末が締切です。)
※…5日が土・日・祝日の場合は、翌営業日となります。ただし、6月号・2月号のみ退会届の締切日は異なります。
詳しくはご入会後にお届けする「受講完全ガイド」をご参照ください。
A.退会される場合は書面(ハガキ・FAX・Eメール・会員専用サイト)に必要事項をご記入の上、退会ご希望月の提出期限までに「小学館ドラゼミ本部」宛にお送りください。
退会届の記入例
・会員番号・お子さまの氏名・電話番号
・退会時期
・会費のお支払方法(毎月払い・6ヶ月分一括払い・12ヶ月分一括払いのいずれか)
A.できます。また、お一人の方で同時に別の学年を受講することも可能です。
A.電話・FAX・ハガキ・会員専用サイトで承っております。
住所変更の場合は下記項目をご連絡ください。
•新住所への転居日(~月~日から新住所へ移転)
•移転後の新住所、郵便番号
•電話番号変更の有無(変更の場合は新電話番号も)
•会員番号・お子さまの氏名・旧住所・旧電話番号
※住所変更をご連絡いただく時期によって教材が旧住所にお届けとなる場合がございます。
予めご了承ください。

海外受講について
A.下記項目に該当する場合は(株)OCSにお問い合わせをお願いいたします。
○入会についてのお問い合わせ
○会費のお支払方法について
○海外での引っ越し
○電話番号の変更
○受講学年の変更または追加
○領収書の発行
○クレジットカード情報または銀行口座情報の変更
○日本国内での受講希望
○一時帰国による滞在先への教材発送希望
○退会について
○退会した場合の返金について

(株)OCS連絡先
TEL:+81-3-5476-8131 Fax:+81-3-3453-8192
Eメール:subs@ocs.co.jp
月曜~金曜日9時~12時、13時~17時30分まで(日本時間)
※土日、祝日、年末年始を除く
※Eメールでご連絡いただく場合は、件名に「ドラゼミ」と明記の上ご連絡ください。

問い合わせにあたって
■受付後、3日(土曜・日曜・祝休日・ゴールデンウィーク・年末年始を除く)前後で、ご入力いただいたメールアドレスあてにご回答いたします。
(お問い合わせが集中するゴールデンウィーク・年末年始等の祝休日前後、3月および4月は3日前後でのご回答ができない場合がございます。)
■お問い合わせの内容によっては、メールではなく電話でご回答する場合もございますので、予めご了承ください。
■ フォーム内で「☆」 のついている項目は必ず入力してください。
※下記内容については、会員専用サイトをご利用いただくと、お手続きがスムーズです。
・登録情報の変更手続き
(ご住所・電話番号・会費の支払い方法の変更)
・宛名シール、テストの再送
・退会のご連絡

会員番号
☆会員名
☆フリガナ
☆電話番号
☆メールアドレス
☆国内海外選択
☆お問い合わせ項目選択
☆お問い合わせ内容(自由記述)

●個人情報の利用目的
・(株)小学館集英社プロダクション(以下、当社といいます)は、お客様の個人情報を大切に扱うことを旨としており、㈱小学館及び業務委託先以外の第三者にお客様の個人情報は提供いたしません。業務委託先とは、守秘義務契約書を締結するとともに、委託先を厳重に管理いたします。

・ご提供いただいた個人情報は、ドラゼミのサービス(教材発送、添削指導、答案返送等のご契約内容の履行、お問合せ・ご相談への応答等)のご提供のために利用することのほか、当社および小学館・集英社等のグループ企業や当社が認めた会社・団体の提供する保育、教育、生活、娯楽ならびにこれらに関連する商品・サービス・各種催し物のご案内を差し上げるために利用する場合があります。また当社は、ご提供いただいたお客様の個人情報の全ての項目を、上記の利用目的のために、株式会社小学館との間で共同して利用します。なお、個人情報の管理責任は当社が負います。

・当社が保有する個人情報に関して、利用目的の通知、個人情報の開示、訂正、追加、削除、利用の停止、消去をお求めになる場合、ドラゼミ本部へお問い合わせください。

【ドラゼミ本部】
フリーダイヤル:0120-510-395 (受付時間:平日10時~20時、土曜10時~16時、日・祝休日除く)
FAX:0120-755-415(24時間受付)E-mail:dorazemi@shopro.co.jp
その他の個人情報に関するお問い合わせについてもドラゼミ本部へご連絡ください。
その際、本人確認等必要な手続きを行わせていただく場合があります。

・当社の個人情報保護基本方針については
http://www.shopro.co.jp/privacypolicy/をご参照ください。