仕事内容

通販事業部は、小学館で発行している雑誌の通販商品の企画と販売、オリジナル通販サイトの運営を行っている部署です。
その中で私は、商品の納品から発送、お客様に届けた後の対応を主に担当しています。
魅力的な商品をスムーズに、安心してお客様に手に取っていただくためにあらゆる業務を行っていますが、主に以下のような業務を行っています。

①商品の在庫管理・発送手続き
②納品後、お客様からの商品に関する不明点など問い合わせに対応
③通販カタログの誌面校正

①では、商品企画チームと連携しながら開発から発送までの全体のスケジュールを管理しています。
②について、例えばシニア層向けの雑誌や、ある作品のコアなファン向けの商品など、媒体によってターゲットが違う分、購入した商品に対する問い合わせの傾向も異なるので慎重に取り組んでいます。直接お客様からの問い合わせをうけるコールセンターをはじめ、部内で連携をしながらあらゆる課題に対処します。
③については、お客様が雑誌やサイトを見た時に迷わず購入できるような説明書きのチェックをしたり、利用案内のマニュアルを整備しています。

細かな仕事が多いですが、どれも小学館の雑誌や作品のファンの方に、安心して楽しんで利用していただくためにとても大切な仕事だと考えています。

ShoProってこんな会社

温かい人が多い会社だと感じています。
先輩方に質問をする機会がどうしても多くなってしまうのですが、それに対して時間を割いてしっかりと答えてくれますし、自分がどうしたいのか、という意見も反映させてくれます。